سیاست بازگشت وجه

محصولات فروشگاه مافیاتور دیجیتال هستند و پس از تأیید پرداخت ممکن است به‌صورت خودکار و در مدت کوتاهی در حساب کاربر فعال شوند.

به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات و امکان فعال‌سازی یا مصرف آن‌ها، بازگشت وجه پس از تحویل و استفاده از محصول در شرایط عادی امکان‌پذیر نیست؛ با این حال، این سیاست حقوق الزامی مصرف‌کننده را که طبق قوانین لازم‌الاجرا قابل اسقاط نیستند، محدود نمی‌کند.

درخواست‌های بازگشت وجه بر اساس وضعیت تراکنش، وضعیت تحویل و فعال‌سازی محصول، شرایط خرید و قوانین لازم‌الاجرای کشور بررسی می‌شوند.

در معاملات از راه دور، حقوق مربوط به انصراف مصرف‌کننده تابع قوانین لازم‌الاجرا است. با توجه به دیجیتال بودن محصولات مافیاتور و فعال‌سازی آن‌ها پس از پرداخت، در مواردی که اجرای خدمت یا فعال‌سازی محصول با رضایت کاربر آغاز شده و شرایط استثنای قانونی مربوط برقرار باشد، حق انصراف می‌تواند اعمال نشود.

بنابراین پیش از پرداخت، کاربر باید نام محصول، مقدار، کاربرد، مبلغ و شرایط استفاده را با دقت بررسی کند.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوقی نیست که طبق قوانین لازم‌الاجرای کشور برای مصرف‌کننده قابل اسقاط نباشد.

موارد زیر می‌توانند مشمول بررسی بازگشت وجه یا اصلاح سفارش باشند:

• کسر مبلغ از حساب بانکی در حالی که تراکنش توسط درگاه نهایی نشده و سفارش معتبر ایجاد نشده است.
• کسر مضاعف وجه برای یک سفارش واحد.
• تأیید موفق پرداخت در حالی که محصول خریداری‌شده به حساب کاربر تحویل یا فعال نشده است.
• خطای فنی مافیاتور که باعث شده محصول برخلاف سفارش ثبت‌شده، تحویل یا فعال شود.
• سایر مواردی که پس از بررسی مستندات و شرایط خرید، استرداد وجه یا اصلاح سفارش را موجه کند.

• پشیمانی از خرید پس از تحویل و فعال‌سازی صحیح محصول، در مواردی که حق انصراف طبق قانون قابل اعمال نباشد.
• خرید اشتباه محصول یا مقدار آن توسط کاربر، در صورتی که محصول مطابق سفارش تحویل شده باشد.
• استفاده یا مصرف محصول دیجیتال پس از فعال‌سازی صحیح، در مواردی که بازگشت وجه طبق قانون قابل اعمال نباشد.
• از دست رفتن یا مصرف محصول در نتیجه استفاده، انتقال یا دسترسی شخصی که به حساب کاربر دسترسی داشته است.
• محصولات و دارایی‌هایی که به دلیل نقض قوانین مافیاتور از حساب حذف یا محدود شده‌اند، در صورتی که خرید و تحویل آن‌ها به‌درستی انجام شده باشد.

در صورتی که حساب کاربر به دلیل نقض قوانین مافیاتور، تقلب، تبانی، سوءاستفاده از باگ یا سایر تخلفات محدود یا مسدود شود، این موضوع به‌خودی‌خود موجب ایجاد حق بازپرداخت برای محصولات دیجیتالی که پیشتر به‌درستی تحویل و فعال شده‌اند نخواهد شد؛ حقوق الزامی مصرف‌کننده مطابق قوانین لازم‌الاجرا محفوظ است.

اگر درگاه پرداخت تراکنش را ناموفق اعلام کند ولی مبلغی از حساب بانکی کاربر کسر شده باشد، بازگشت وجه تابع فرایند بانکی و درگاه پرداخت است.

این مبالغ ممکن است تا ۷۲ ساعت پس از تراکنش به حساب بانکی مبدأ بازگردند. اگر وجه پس از این مدت بازنگشت، کاربر باید با ارائه اطلاعات تراکنش، موضوع را برای پیگیری با پشتیبانی مطرح کند.

اگر پرداخت موفق تأیید شده باشد اما محصول در حساب کاربر نمایش داده نشود یا قابل استفاده نباشد، ابتدا وضعیت سفارش و تحویل محصول بررسی می‌شود.

در صورت امکان، محصول خریداری‌شده بدون نیاز به استرداد وجه به حساب کاربر تحویل یا اصلاح خواهد شد.

اگر به دلیل مشکل فنی امکان تحویل یا اصلاح سفارش وجود نداشته باشد، موضوع مطابق شرایط سفارش و قوانین لازم‌الاجرا برای بازگشت وجه بررسی می‌شود.

برای ثبت درخواست، از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.

برای بررسی سریع‌تر، اطلاعات زیر را ارسال کنید:

• شماره سفارش یا شناسه تراکنش.
• تاریخ و مبلغ پرداخت.
• نام محصول خریداری‌شده.
• شرح دقیق مشکل.
• در صورت نیاز، تصویر رسید یا مستندات مرتبط با تراکنش.

درخواست بازگشت وجه پس از بررسی وضعیت سفارش، سوابق تراکنش، وضعیت تحویل محصول و مستندات ارائه‌شده بررسی می‌شود.

در صورتی که برای تصمیم‌گیری به اطلاعات بیشتری نیاز باشد، پشتیبانی می‌تواند مستندات تکمیلی درخواست کند.

نتیجه بررسی در اسرع وقت از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر اعلام خواهد شد.

در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ مطابق روال بانکی و روش پرداخت مربوط به کاربر بازگردانده خواهد شد.

زمان نهایی واریز وجه می‌تواند به فرایند بانکی، درگاه پرداخت و وضعیت تراکنش وابسته باشد.

در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، استفاده بدون مجوز از حساب یا ادعای پرداخت غیرمجاز، موضوع برای بررسی امنیتی و مالی بررسی خواهد شد.

در چنین مواردی ممکن است برای جلوگیری از سوءاستفاده، تا پایان بررسی دسترسی به برخی امکانات حساب یا سفارش محدود شود.

این سیاست جایگزین قوانین لازم‌الاجرای کشور نیست. در صورت تعارض میان مفاد این صفحه و مقررات آمره، مقررات قانونی لازم‌الاجرا مقدم خواهد بود.

در صورت عدم حل موضوع از طریق پشتیبانی، کاربر می‌تواند مطابق قوانین جاری کشور، موضوع را از طریق مراجع قانونی و ذی‌صلاح پیگیری کند.

برای سوال یا پیگیری درخواست بازگشت وجه، از طریق تماس با ما یا پشتیبانی با آریا دانا در ارتباط باشید.

هنگام پیگیری، اطلاعات سفارش و تراکنش را نزد خود نگهداری کنید تا امکان بررسی دقیق موضوع وجود داشته باشد.

این سیاست ممکن است در صورت تغییر محصولات، روش‌های پرداخت، نحوه ارائه خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.